OMO的導入,千萬不要一次導到全門市,這樣的話在執行上遇到問題時,會非常的混亂!我之前就遇到有業者,一口氣倒進幾十家門市,進行系統的串聯,以及流程的對接。結果會員點數無法即時呈現,會員的權益也遭受到損害。最後,不但搞得門市人仰馬翻,也造成顧客的抱怨,甚至在網路上進行負評! 所以,OMO的導入,建議還是以示範店做優先導入,當確認相關流程,也修正導入的問題後,在全面導入,才會減少導入的問題!那該如何進行呢?提供以下建議給打家參考! 示範店的遴選
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在OMO的營運導入中,即使前面有做好完整的規劃,還是難免會遇到導入過程中的問題,而在導入時常見的問題不外乎:會員加入不如預期、系統串接的問題、相關流程的問題。現在就來一一跟大家詳細的探討這些問題。 既有會員加入不如預期要做到OMO的行銷,就是要以顧客為主,去了解顧客的需求,並提供最直接的方案。讓顧客在整個消費過程中,能夠體驗最滿意的銷售服務。所以,如果可以透過顧客數據分析,來提供相關的服務,就可以讓顧客有更好的購物體驗。 顧客消費記錄分析OMO的銷售方式中,最主要的就是針對顧客,來去進行相關的銷售服務流程規劃,使顧客能夠有更好的消費體驗。在進行OMO的消費服務規劃時,通常會根據顧客的消費情境;比如說,以某些特定的族群,或者是某些活動方案,來去進行相關的銷售流程規劃。 口袋名單與OMO |