繼去年的華歌爾直營店新零售培訓課程後,今年再次前往華歌爾,為二代經銷商進行培訓!
內容主要說明疫情之後要面臨的問題,並以華歌爾去年經過培訓後,運用O2O的案例,說明如後運用線上與線下的融合,在疫情之後再創商機!
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這場訓練是從2021年曼都總部就跟我預定好的。這也是繼2020年授課後,第二次到曼都講授店長訓練課程。
課程內容帶領大家進行O2O的服務零售商關練培訓,並且用「顧客關係管理的策略思維九宮格」進行演練,讓大家可以在過程中了解,如何運用數位、社群,結合服務型商品,進行顧客關係管理,在疫情的情況下,仍是可以保有穩定的客源。 這個培訓案是因為台灣華歌爾的協理,在Youtube追蹤了我的「阿湯哥1800開講-解讀新零售365」系列的影片,於是請訓練部門找我談,並在2020年就談成的,當時是要在2021年進行全省共七場的培訓,因為疫情的關係,去年沒有舉行,今年終於進行了!
也因應業主的需求,我在台北現場授課,同時連線桃園、台中與高雄的營業所,再加上其他門市主管各自在家裡上線,同時200多人上線。 業主也希望視訊時可以看得到講師跟PPT,也就是要有分鏡場景,當我講課時可以同時看到PPT跟我,當我在延伸講其他案例時,可以只對我,有時也可以只有PPT,另外,要有能夠同時有超過200人可以用的視訊軟體。 還好,我已經以企業方案購買了Google Workplace,我的Meet沒有時間與人數限制,再加上也有導播軟體可以跟Meet結合,所以,可以符合台灣華歌爾需要的分鏡場景視訊培訓。 課程分為上下午,上午主要是授課,將新零售與O2O的基本實務都帶了一遍,下午是分組討論,每個營業所各挑一組發表,我現場回饋! 過程中,台灣華歌爾的高階主管、行銷部門也全程參與,並且問我如何可以順利導流線下顧客到線上,我也根據輔導實務給了作法與建議。 下週還有一場~ |